the caucasus post
Интернет-СМИ о Кавказе
USD: 62.55 EUR: 69.86
Новости компаний

Новость предоставлена пресс-службой компании Ростелеком

«Ростелеком» в Северной Осетии перевел службу технической поддержки на новый режим работы

«Ростелеком» в Северной Осетии перевел службу технической поддержки на новый режим работы
Фото: Ростелеком

Об этом сообщил представителям республиканских СМИ Директор Северо-Осетинского филиала ПАО «Ростелеком» Евгений Гальцев.
Компания расширяет спектр сервисов и услуг, постоянно работая над повышением качества работы. В частности, сотрудники третьей линии техподдержки (инженеры) переведены на 12-часовой режим работы без выходных. Благодаря такой схеме работы 98% клиентских инцидентов положительно решаются в течение 12 часов.

Среднее время решения проблем существенно сократилось. Директор Северо-Осетинского филиала ПАО «Ростелеком» Евгений Гальцев

«Перевод технической поддержки на новый график позволил не только сократить время решения инцидентов, но и резко сократить повторные обращения. Мы также улучшили клиентский сервис и для корпоративных клиентов: выделены специальные сотрудники, организован интеллектуальный номер телефона с распознаванием VIP-клиентов, выделен персональный менеджер для их обслуживания.

Заместитель технического директора Северо-Осетинского филиала Денис Карпов

«Мы стремимся не просто увеличить количество и качество«закрытых» инцидентов, но ставим целью предотвращение их появления. В филиале внедрена система мониторинга линий связи, организован сбор информации по локальным участкам сети и информации по оконечному оборудованию. Мониторинг линий связи позволяет определить, на каком участке происходит ухудшение характеристик кабеля на последней миле – это первый признак предстоящего обращения в службу технической поддержки– и предупредить обращение».

Абонентская база «Ростелекома» в республике Северная Осетия – Алания на начало марта составляет около 56 тысяч пользователей. База абонентов «Интерактивного телевидения» не так давно превысила 7-тысячный рубеж.


Считаете ли вы новость важной?

0
0

Хочу поделиться

В регионе

Северный Кавказ лидирует в России по проценту закрывающихся организаций

Большинство компаний не проживут и 5 лет.

В регионе

Политобзор СКФО 2-8 декабря: новые споры о Пригородном районе

Обозреватель «Кавказ Пост» — о главных событиях минувшей недели.

В регионе

Михаил Миненков: «Сам — не самоубийца»

Строительство нитроцеллюлозного завода в городе возможно только при соблюдении требований закона — сообщил глава Невинномысска.

В регионе

В КБР 31 декабря тоже будет выходным

Такое решение принял глава республики Казбек Коков.

В регионе

В Ингушетии освобожден от должности министр Котиков

Ранее он был судим за нецелевое использование бюджета.

В регионе

Проданную в Дагестане 5-летнюю девочку не заберут из семьи без суда

Так сказали в местных органах опеки.