the caucasus post
Интернет-СМИ о Кавказе
USD: 63.80 EUR: 70.96
Новости компаний

Новость предоставлена пресс-службой компании Ростелеком

«Ростелеком» в Северной Осетии перевел службу технической поддержки на новый режим работы

«Ростелеком» в Северной Осетии перевел службу технической поддержки на новый режим работы
Фото: Ростелеком

Об этом сообщил представителям республиканских СМИ Директор Северо-Осетинского филиала ПАО «Ростелеком» Евгений Гальцев.
Компания расширяет спектр сервисов и услуг, постоянно работая над повышением качества работы. В частности, сотрудники третьей линии техподдержки (инженеры) переведены на 12-часовой режим работы без выходных. Благодаря такой схеме работы 98% клиентских инцидентов положительно решаются в течение 12 часов.

Среднее время решения проблем существенно сократилось. Директор Северо-Осетинского филиала ПАО «Ростелеком» Евгений Гальцев

«Перевод технической поддержки на новый график позволил не только сократить время решения инцидентов, но и резко сократить повторные обращения. Мы также улучшили клиентский сервис и для корпоративных клиентов: выделены специальные сотрудники, организован интеллектуальный номер телефона с распознаванием VIP-клиентов, выделен персональный менеджер для их обслуживания.

Заместитель технического директора Северо-Осетинского филиала Денис Карпов

«Мы стремимся не просто увеличить количество и качество«закрытых» инцидентов, но ставим целью предотвращение их появления. В филиале внедрена система мониторинга линий связи, организован сбор информации по локальным участкам сети и информации по оконечному оборудованию. Мониторинг линий связи позволяет определить, на каком участке происходит ухудшение характеристик кабеля на последней миле – это первый признак предстоящего обращения в службу технической поддержки– и предупредить обращение».

Абонентская база «Ростелекома» в республике Северная Осетия – Алания на начало марта составляет около 56 тысяч пользователей. База абонентов «Интерактивного телевидения» не так давно превысила 7-тысячный рубеж.


Считаете ли вы новость важной?

0
0

Хочу поделиться

В регионе

В Ингушетии депутаты решили взяться за граждан, унижающих власть

Жителям республики напомнили об ответственности за клевету в соцсетях.

В регионе

В Нальчике на Шогенова у старика украли деньги

Инцидент произошел у банкомата.

В стране

В «Росатоме» назвали дезинформацией данные о ввозе в Россию радиоактивных отходов

В ведомстве опровергли ранее появившуюся информацию.

В стране

Киселев о Путине: «Ответственные политики готовят себе преемника»

Глава МИА «Россия сегодня» рассказал студентам журфака МГУ о поиске президентом России преемника.

В стране

Пока Бузова покупала квартиру, Розенбаум исполнил ее песню

Теледива стала обладательницей элитного жилья на Мосфильмовской улице.

В регионе

В Ставрополе на место недостроенной «Победы» пришла тяжелая техника

Долгострой «приказал долго жить» на улице Тюльпановой в краевой столице.