the caucasus post
Интернет-СМИ о Кавказе
USD: 66.78 EUR: 73.98
Новости компаний

Новость предоставлена пресс-службой компании Ростелеком

«Ростелеком» в Северной Осетии перевел службу технической поддержки на новый режим работы

«Ростелеком» в Северной Осетии перевел службу технической поддержки на новый режим работы
Фото: Ростелеком

Об этом сообщил представителям республиканских СМИ Директор Северо-Осетинского филиала ПАО «Ростелеком» Евгений Гальцев.
Компания расширяет спектр сервисов и услуг, постоянно работая над повышением качества работы. В частности, сотрудники третьей линии техподдержки (инженеры) переведены на 12-часовой режим работы без выходных. Благодаря такой схеме работы 98% клиентских инцидентов положительно решаются в течение 12 часов.

Среднее время решения проблем существенно сократилось. Директор Северо-Осетинского филиала ПАО «Ростелеком» Евгений Гальцев

«Перевод технической поддержки на новый график позволил не только сократить время решения инцидентов, но и резко сократить повторные обращения. Мы также улучшили клиентский сервис и для корпоративных клиентов: выделены специальные сотрудники, организован интеллектуальный номер телефона с распознаванием VIP-клиентов, выделен персональный менеджер для их обслуживания.

Заместитель технического директора Северо-Осетинского филиала Денис Карпов

«Мы стремимся не просто увеличить количество и качество«закрытых» инцидентов, но ставим целью предотвращение их появления. В филиале внедрена система мониторинга линий связи, организован сбор информации по локальным участкам сети и информации по оконечному оборудованию. Мониторинг линий связи позволяет определить, на каком участке происходит ухудшение характеристик кабеля на последней миле – это первый признак предстоящего обращения в службу технической поддержки– и предупредить обращение».

Абонентская база «Ростелекома» в республике Северная Осетия – Алания на начало марта составляет около 56 тысяч пользователей. База абонентов «Интерактивного телевидения» не так давно превысила 7-тысячный рубеж.


Считаете ли вы новость важной?

0
0

Хочу поделиться

В регионе

В КЧР ищут очевидцев ДТП в ауле Псыж

Водитель «Лады» светлого цвета совершил наезд на пешехода и скрылся с места аварии.

В регионе

В центре Махачкалы лихач сбил человека

ДТП произошло на улице Ярагского.

В регионе

«Алания» прошла в 1/16 финала Кубка России

На домашнем стадионе владикавказцы обыграли волгоградский «Ротор».

В регионе

Жители Сочи шокированы нашествием американской белой бабочки

После обработки гусеницы массово падают с деревьев и пугают горожан.

В регионе

Житель Беслана задержан за дебош в пассажирском поезде «Владикавказ-Адлер»

Он нецензурно оскорблял пассажиров и замахивался на них руками.

В регионе

Храм в Ингушетии VII-X веков повредили вандалы

На внутренней части стены появились надписи, из-за чего пострадала штукатурка.