the caucasus post
Интернет-СМИ о Кавказе
USD: 72.17 EUR: 81.47
Новости компаний

Новость предоставлена пресс-службой Ростелеком

«Ростелеком» в Северной Осетии перевел службу технической поддержки на новый режим работы

«Ростелеком» в Северной Осетии перевел службу технической поддержки на новый режим работы
Фото: Ростелеком

Об этом сообщил представителям республиканских СМИ Директор Северо-Осетинского филиала ПАО «Ростелеком» Евгений Гальцев.
Компания расширяет спектр сервисов и услуг, постоянно работая над повышением качества работы. В частности, сотрудники третьей линии техподдержки (инженеры) переведены на 12-часовой режим работы без выходных. Благодаря такой схеме работы 98% клиентских инцидентов положительно решаются в течение 12 часов.

Среднее время решения проблем существенно сократилось. Директор Северо-Осетинского филиала ПАО «Ростелеком» Евгений Гальцев

«Перевод технической поддержки на новый график позволил не только сократить время решения инцидентов, но и резко сократить повторные обращения. Мы также улучшили клиентский сервис и для корпоративных клиентов: выделены специальные сотрудники, организован интеллектуальный номер телефона с распознаванием VIP-клиентов, выделен персональный менеджер для их обслуживания.

Заместитель технического директора Северо-Осетинского филиала Денис Карпов

«Мы стремимся не просто увеличить количество и качество«закрытых» инцидентов, но ставим целью предотвращение их появления. В филиале внедрена система мониторинга линий связи, организован сбор информации по локальным участкам сети и информации по оконечному оборудованию. Мониторинг линий связи позволяет определить, на каком участке происходит ухудшение характеристик кабеля на последней миле – это первый признак предстоящего обращения в службу технической поддержки– и предупредить обращение».

Абонентская база «Ростелекома» в республике Северная Осетия – Алания на начало марта составляет около 56 тысяч пользователей. База абонентов «Интерактивного телевидения» не так давно превысила 7-тысячный рубеж.


Считаете ли вы новость важной?

0
0

Хочу поделиться

В регионе

Губернатор Ставрополья: «С коронавирусной инфекцией мы справимся»

Владимир Владимиров на своей странице в Инстаграм призвал всех соблюдать меры эпидемиологической профилактики.

В регионе

В Дагестане в результате столкновения MAN и «ВАЗ-2108» погиб 22-летний парень

Оба автомобиля сгорели на 442-ом километре автодороги «Астрахань-Махачкала» ночью 6 июля.

В стране

Наибольшую зарплату при «удаленке» в России могут получать главбухи

Эксперты перечислили самые высокооплачиваемые виды работы в «удаленном» формате.

В регионе

Жители КБР и Ставрополья перебиваются на 5-15 тысяч в месяц

Больше всего граждан, живущих на доход от 5 до 15 тысяч рублей, проживает в Кабардино-Балкарии (56,3%), Астраханской области (55%&...

В регионе

Ковид-активист Бесолов содержится в ростовском СИЗО с крысами и тараканами

Он сидит  в одиночной камере.

В стране

Добровольцы после вакцинации от COVID-19 чувствуют себя хорошо

Клинические испытания проходят в Сеченовском университете.