the caucasus post
Интернет-СМИ о Кавказе
USD: 77.73 EUR: 85.74
Новости компаний

Новость предоставлена пресс-службой Ростелеком

«Ростелеком» в Северной Осетии перевел службу технической поддержки на новый режим работы

«Ростелеком» в Северной Осетии перевел службу технической поддержки на новый режим работы
Фото: Ростелеком

Об этом сообщил представителям республиканских СМИ Директор Северо-Осетинского филиала ПАО «Ростелеком» Евгений Гальцев.
Компания расширяет спектр сервисов и услуг, постоянно работая над повышением качества работы. В частности, сотрудники третьей линии техподдержки (инженеры) переведены на 12-часовой режим работы без выходных. Благодаря такой схеме работы 98% клиентских инцидентов положительно решаются в течение 12 часов.

Среднее время решения проблем существенно сократилось. Директор Северо-Осетинского филиала ПАО «Ростелеком» Евгений Гальцев

«Перевод технической поддержки на новый график позволил не только сократить время решения инцидентов, но и резко сократить повторные обращения. Мы также улучшили клиентский сервис и для корпоративных клиентов: выделены специальные сотрудники, организован интеллектуальный номер телефона с распознаванием VIP-клиентов, выделен персональный менеджер для их обслуживания.

Заместитель технического директора Северо-Осетинского филиала Денис Карпов

«Мы стремимся не просто увеличить количество и качество«закрытых» инцидентов, но ставим целью предотвращение их появления. В филиале внедрена система мониторинга линий связи, организован сбор информации по локальным участкам сети и информации по оконечному оборудованию. Мониторинг линий связи позволяет определить, на каком участке происходит ухудшение характеристик кабеля на последней миле – это первый признак предстоящего обращения в службу технической поддержки– и предупредить обращение».

Абонентская база «Ростелекома» в республике Северная Осетия – Алания на начало марта составляет около 56 тысяч пользователей. База абонентов «Интерактивного телевидения» не так давно превысила 7-тысячный рубеж.


Считаете ли вы новость важной?

0
0

Хочу поделиться

В регионе

Ингушетия на федеральные деньги закупит 33 аппарата искусственной вентиляции легких

На эти цели республике выделили 151 млн рублей из госказны.

В регионе

Кто прав в конфликте между учителем и пастухом на Ставрополье?

В редакцию «Кавказ Пост» обратилась дочь школьного учителя физкультуры Головченко, который избил пастуха в селе Николина Балка.

В стране

В банкоматах Сбербанка клиенты стали снимать наличность на 30 процентов реже

В офисы банка стало приходить на 70 процентов меньше клиентов.

В мире

Музыкант из Рима: «Этот вирус очень заразный»

Франческо Каскавилла рассказал, что если 10 тысячам человек нужно лечение в тяжелой стадии коронавируса, выживут только три тысячи, а семь — умрут.

В регионе

Уже у 15 ставропольцев официально подтвердили заражение коронавирусом

Четыре человека в крае выздоровели.