Специалистами «Газпром межрегионгаз Ставрополь» внедрен сервис с говорящим названием «ГазФотоКонтроль».
Его задача – упростить для абонентов процедуру передачи показаний прибора учета. Теперь процесс проходит максимально оперативно, в режиме онлайн. Данные отображаются в личном кабинете абонента, в приложении «Мой газ», выдаются по запросу потребителя чат-ботом Telegram (@regiongaz26bot) и голосовым роботом-помощником Единого контактного центра (номер телефона 8 (8652) 76-10-26).
Как рассказали «Кавказ Пост» в пресс-службе «Газпром межрегионгаз Ставрополь», сервис позволяет сразу перейти к оплате потребленного газа, адаптирован для применения на смартфонах и персональных компьютерах. Воспользоваться им может любой абонент, для этого не нужна регистрация или подтверждение по номеру телефона.
Добавим также, что цифровизация внедряется и по другим направлениям деятельности компании. Так, с начала текущего года операторами контакт-центр «Газпром межрегионгаз Ставрополь» обработано около 200 тысяч обращений, свыше 100 тысяч звонков принято посредством голосового помощника, столько же - операторами. Голосовой помощник принимает показания приборов учета газа и сообщает баланс лицевого счета.
Абонентов консультируют по вопросам приема показаний, регистрации в личном кабинете абонента (lk.regiongaz.ru), начисления, заключения договора поставки газа, замены газового счетчика, сроках истечения межповерочного интервала, состояния лицевого счета и т.д.
