Происшествия Экономика Политика Общество Культура Отдых Спецпроекты Мнения

Уровень лояльности россиян к банкам опустился практически до нуля

Экономикa Экономика. банкилояльностьсоциологиклиентырекомендация
Уровень лояльности россиян к банкам опустился практически до нуля Фото: pixabay.com
Тенденция к падению доли клиентов, готовых рекомендовать свой банк знакомым, наблюдается на протяжении  2020 года.

Как гласит опрос НАФИ, по итогам восьми месяцев текущего года индекс NPS приблизился к нулю и составил всего 1,3 пункта. Данный показатель стал минимальным за последние пять лет. Исследование показало, что недовольство банком высказали  35,4% россиян. Удовлетворены в целом  своим банком 36,7% опрошенных. Сегмент пассивных клиентов составил 27,9% респондентов.

Социологи опросили 67 тысяч банковских клиентов, проживающих во всех типах населенных пунктов во всех регионах России. Падение уровня лояльности эксперты связывают с сокращением доли «промоутеров», отмечается в исследовании.

Ухудшение отношения клиентов к банкам связано, главным образом, со снижением ставок по депозитам и ухудшением условий по программам лояльности и кешбэка, пишет РБК со ссылкой на управляющего директора рейтингового агентства НКР Станислава Волкова. Не последнюю роль играет и тот факт, что порой люди являются «клиентами поневоле» как держатели зарплатных карт, а банки предлагают им дополнительные услуги.




logo
Поделиться
Facebook ВКонтакте Twitter Одноклассники Телеграм
Сделайте «Кавказ Пост» своим источником в Яндекс.Новостях

Новости партнёров

Новости СМИ2