Происшествия Экономика Политика Общество Культура Отдых Спецпроекты

«Ростелеком» в Северной Осетии перевел службу технической поддержки на новый режим работы

Релизы НовостиСеверная ОсетиятехподдержкасервисыРостелекомЕвгений Гальцев «Ростелеком» в Северной Осетии перевел службу технической поддержки на новый режим работы Фото: Ростелеком

Об этом сообщил представителям республиканских СМИ Директор Северо-Осетинского филиала ПАО «Ростелеком» Евгений Гальцев.
Компания расширяет спектр сервисов и услуг, постоянно работая над повышением качества работы. В частности, сотрудники третьей линии техподдержки (инженеры) переведены на 12-часовой режим работы без выходных. Благодаря такой схеме работы 98% клиентских инцидентов положительно решаются в течение 12 часов.

Среднее время решения проблем существенно сократилось. Директор Северо-Осетинского филиала ПАО «Ростелеком» Евгений Гальцев

«Перевод технической поддержки на новый график позволил не только сократить время решения инцидентов, но и резко сократить повторные обращения. Мы также улучшили клиентский сервис и для корпоративных клиентов: выделены специальные сотрудники, организован интеллектуальный номер телефона с распознаванием VIP-клиентов, выделен персональный менеджер для их обслуживания.

Заместитель технического директора Северо-Осетинского филиала Денис Карпов

«Мы стремимся не просто увеличить количество и качество«закрытых» инцидентов, но ставим целью предотвращение их появления. В филиале внедрена система мониторинга линий связи, организован сбор информации по локальным участкам сети и информации по оконечному оборудованию. Мониторинг линий связи позволяет определить, на каком участке происходит ухудшение характеристик кабеля на последней миле – это первый признак предстоящего обращения в службу технической поддержки– и предупредить обращение».

Абонентская база «Ростелекома» в республике Северная Осетия – Алания на начало марта составляет около 56 тысяч пользователей. База абонентов «Интерактивного телевидения» не так давно превысила 7-тысячный рубеж.


logo
Поделиться
Facebook ВКонтакте Twitter Одноклассники Телеграм

Новости партнёров

Новости СМИ2

Далее:

Обществo Изображение загружается

В Северной Осетии молодежь будут активнее вовлекать в инновационное и научно-техническое творчество

Прoиcшествия Изображение загружается

В Северной Осетии ребёнок получил травмы на нелегальном стрельбище

Культура Изображение загружается

Вячеслав Битаров: «Необходимо сохранять культурную идентичность и разнообразие нашего народа»

Обществo Изображение загружается

Вячеслав Битаров: «Строительство лаборатории судебных экспертиз необходимо в Северной Осетии»

Обществo Изображение загружается

Лучшие вольники России соберутся во Владикавказе в октябре

Обществo Изображение загружается

Вячеслав Битаров связал силу республики с числом рожденных малышей