Происшествия Экономика Политика Общество Культура Отдых Спецпроекты Мнения

«Ростелеком» в Северной Осетии перевел службу технической поддержки на новый режим работы

Релизы НовостиСеверная ОсетиятехподдержкасервисыРостелекомЕвгений Гальцев «Ростелеком» в Северной Осетии перевел службу технической поддержки на новый режим работы Фото: Ростелеком

Об этом сообщил представителям республиканских СМИ Директор Северо-Осетинского филиала ПАО «Ростелеком» Евгений Гальцев.
Компания расширяет спектр сервисов и услуг, постоянно работая над повышением качества работы. В частности, сотрудники третьей линии техподдержки (инженеры) переведены на 12-часовой режим работы без выходных. Благодаря такой схеме работы 98% клиентских инцидентов положительно решаются в течение 12 часов.

Среднее время решения проблем существенно сократилось. Директор Северо-Осетинского филиала ПАО «Ростелеком» Евгений Гальцев

«Перевод технической поддержки на новый график позволил не только сократить время решения инцидентов, но и резко сократить повторные обращения. Мы также улучшили клиентский сервис и для корпоративных клиентов: выделены специальные сотрудники, организован интеллектуальный номер телефона с распознаванием VIP-клиентов, выделен персональный менеджер для их обслуживания.

Заместитель технического директора Северо-Осетинского филиала Денис Карпов

«Мы стремимся не просто увеличить количество и качество«закрытых» инцидентов, но ставим целью предотвращение их появления. В филиале внедрена система мониторинга линий связи, организован сбор информации по локальным участкам сети и информации по оконечному оборудованию. Мониторинг линий связи позволяет определить, на каком участке происходит ухудшение характеристик кабеля на последней миле – это первый признак предстоящего обращения в службу технической поддержки– и предупредить обращение».

Абонентская база «Ростелекома» в республике Северная Осетия – Алания на начало марта составляет около 56 тысяч пользователей. База абонентов «Интерактивного телевидения» не так давно превысила 7-тысячный рубеж.


logo
Поделиться
Facebook ВКонтакте Twitter Одноклассники Телеграм

Новости партнёров

Новости СМИ2

Далее:

Обществo Изображение загружается

Школы зимних видов спорта на Ставрополье получили оптический интернет

Обществo Изображение загружается

в Северной Осетии решили усилить ограничительные меры из-за COVID-19

Обществo Изображение загружается

Российским компаниям помогут управлять данными

Обществo Изображение загружается

Двухнедельный карантин для приезжающих могут ввести в Северной Осетии

Обществo Изображение загружается

До утверждения Генплана во Владикавказе запретят раздачу земель на въезде

Обществo Изображение загружается

Во Владикавказе сотрудники аэропорта научились тестировать пассажиров на COVID-19