Среди слуг народа, к большому сожалению, далеко не все понимают, как на самом деле этот народ живет

«Ситуация, которая будоражит нервы населению страны, когда наши чиновники и депутаты один за другим несут, извините, не просто чушь, а своими высказываниями вызывают справедливый гнев, имеет разные причины. Первое - действительно, среди слуг народа, к большому сожалению, далеко не все понимают, как на самом деле этот народ живет, многие - не умеют вести диалог в позитивном русле, особенно на сложные темы и либо с их языка срывается то, что они реально думают (а это не вполне лицеприятные вещи), либо они настолько косноязычны, что не могу выразить мысль так, чтобы не получился очередной «ляп». (…) Сказывается и тот серьезный негатив, который народ накопил по отношению к власти. Не считая нужным принимать во внимание многие мелкие и крупные ошибки и не самым приятным образом отражающиеся на жизни людей решения, власть теперь ловит тот поток негатива, источником которого во многом стала сама - не слыша людей, не разъясняя многие вещи, не обеспечивая диалог. Не все чиновники и депутаты такие, надо признать, но и самые позитивные и эффективные в силу иррадиации негатива на образ всех и сразу тоже воспринимаются уже в этом ореоле отрицания. (…) Нельзя сказать, что эти «чудо-реплики» начались сейчас и из ниоткуда - просто мир стал настолько открыт, что любое слово любого, особенно публичного по определению, человека может выйти в открытый Интернет. А следить за собой и работать над коммуникативными навыками готовы не все. Бизнес давно понял силу слова и даже вполне обаятельные и знающие топ-менеджеры тем не менее серьезно готовятся к серьезным встречам, выступлениям, переговорам. (…) Почему они не призадумались после прямого указания президента? Уверена, они услышали, но самое сложное - это менять самого себя и свои привычки. Именно поэтому мало просто сказать или даже ввести в закон - нужна, на мой взгляд, программа по трансформации самой культуры чиновника и прочих «говорящих голов»: это и рамки поведения, и контроль, и, что важно, обучение - и коммуникациям, и умению слышать важное и реагировать, и умению не перегорать на своей работе и справляться со стрессом, чтобы уметь ответить корректно и исчерпывающе на любой вопрос, уметь регулировать самые сложные и конфликтные ситуации общения, не бояться непростых тем и не уходить в негатив. Это - умение. И это - воспитание культуры госслужащего. Качества не менее важные, чем знание механизма госзакупок и ведения протокола». Источник: Электронная газета "Век".

* Мнение автора может не совпадать с мнением редакции.